There's nothing we can do
兩次極差的體驗 發生在這裡
不知道是死腦筋 還是懶
兩次的問題解決方式都令我相當火大
上次是荷蘭郵政
這次是馬克特超市
<<四顆小地瓜@marqt>>
Marqt這間超市不收現金
第一次看到像石頭一樣的小地瓜覺得可愛決定買來吃吃看
這裡的超市很多都可以「自由購物」
像傳統市場一樣論斤秤兩
一次要買一顆小石頭地瓜（可能台幣5-6塊錢）也沒人大驚小怪
這個小地瓜2.49歐/500g
大概秤了一下不到100g
於是心裡對價錢有個底
結帳的時候小石頭竟然要價3.49歐
well
超市結帳品項逼逼逼一樣一樣過去
顧客通常不會對單一品項價格太有感
其一速度極快
其二你也不會背起來每樣東西的價格
所以說收據一定要拿
並至少要看一下
對於特價到底有沒有特價
生鮮蔬果幾公克大概掃一下
才不會當冤大頭....
看到收據後嚇了一跳
「請問這地瓜幾公克」？非常客氣詢問
小姐聳肩
"machine says 3.49歐"
我再走回去一趟確認小石頭不到100g
於是跟小姐說 "it's impossible to have this price"
小姐繼續聳肩
沒有要鳥我的意思
於是我再講一次 表明價錢算錯了
她竟然回我" ja, but there's nothing I can do"
"the machine says so, and I don't have cash"
"Don't you at least tell me what the right price should be?"
"I can't, the machine says 3.49"
真想罵髒話
跟另一個小姐交頭接耳後
大概意識到我的小石頭真的只有100g不到
接下來的對話真是令人大傻眼
"well, want a bag？it's 2 Euro“
”if you don't want it, there's nothing I can do"
沒有道歉
沒有解決問題的任何誠意 方法
價值2歐的購物袋是怎樣？
你已經知道我的小地瓜是 1.49 歐了嗎？
我說我要退款
小姐竟然又說
"I can't, we don't do refund"
我直接回 "聽你在放屁"
" Is there a manager? "
經理出來
到隔壁櫃檯重新結帳
還是 3.49 歐
但比起那位聳聳肩小姐
他說" oh, immediately I can see the mistake"
"I am really sorry"
他試了幾種方式來確認小石頭到底多少錢
結果是0.39歐
因為整間超市的確沒有現金
他問我是否可接受折價卷
等值 3.49歐
然後地瓜免費
雖然金額很少
但希望我可以滿意他的處理
如果我堅持退款
他也可以用匯款系統退費至我的卡片
"that's not necessary, my point is not about the refund"
我重申了一次我所經歷的狀況
並說
就算我可以接受購物袋2歐
你們不需要知道到底多算了顧客多少錢
隨便就用一個購物袋打發嘛？
你的人員不斷的說 there's nothing she can do
讓我覺得不可思議 不能接受 並且極度不爽
"There's actually plenty she can do" 經理說給我聽 也給她聽
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